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          熱烈慶祝中華人民共和國成立70周年
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          一位特殊的辦事群眾
          來源: | 作者:韓軍學 | 發布時間: 2019-09-27 | 1465 次瀏覽 | 分享到:
          一位特殊的辦事群眾
          ——鳳翔社保業務大廳的經辦故事


            七月的一天,驕陽似火,一切安好。又是很平常的一天,鳳翔縣養老經辦中心業務大廳繁忙而有序。上午九點半左右,突然從門外進來一位特殊的辦事群眾,她是一位老太太,看起來七十多歲的樣子,拄著雙拐、頭發凌亂、目光呆滯,神情恍惚,走路非常艱難。她一進門,業務大廳小趙首先看現了她,趕緊放下手頭的工作,過去攙扶老太太到大廳椅子上坐下,關切的詢問:辦什么事情?老太太反應遲鈍,顫顫巍巍從口袋里掏出自己的身份證,斷斷續續才講清楚。她是城關鎮西街村農民,今年61歲了,叫李寶蓮,西街村上打發她來市民中心問一下,但是她說不清到底要找哪個單位,要辦啥事?小趙一聽,是退休人員了,問她有沒有領到養老金?養老金月領多少錢,她都說不清。小趙很快用身份證在企業社保業務系統查詢沒有此人,她做了簡單分析,該人不屬于企業職工養老保險,應屬城鄉居保中心管理。她想方設法找到了城關鎮西街村的電話,并立即給西街村打電話詢問情況,村支書說這人腦子有點問題,子女都在外地,平時沒人管,她參加居保了,但是沒有進行資格認證,所以停發了養老金。小趙又給城鄉居保打電話詢問情況,結果不湊巧,城鄉居保全體人員都在外面開會,這可咋辦呢?讓這個老太太久等顯然不行,她的狀態隨時可能發生意想不到的事情。小趙與業務大廳小韓一商量立馬匯報了帶班領導,并給老太太倒了一杯水,告訴她別著急正在協調解決,帶班領導與城鄉居保業務領導聯系說明情況,建議讓盡快派回一名工作人員處理這件事情。十幾分鐘后,城鄉居保工作人員小邵回來了,他根據老太太的身份證查詢,結果發現這個人的養老金發放狀態正常,只是沒有做認證,于是他立馬用手機幫老太太認證,不知何故,也許是生病太久面像改變原因,多次認證不通過,他也與村上聯系確系本人,最后只好給老太太拍照做了認證。小邵再次打電話聯系西街村告知像這種認證不通過的人群他們單位可以上門服務,不要打發他們再來市民中心了。小邵走后,小趙攙扶著老太太出了大門,送到路對面,看到村子有人接才回來,老太太口齒不清的說著:謝謝,小趙連說:沒事,不謝!
            回到業務大廳,已是上午11點了,小趙如釋重負,這位特殊的辦事群眾的事終于圓滿解決,雖然不是他們應該管理的事情,但小趙還是至始至終熱忱服務。
            將每一位辦事群眾當親人,傾情服務,優質服務,群眾的事就是他們的事,爭取讓每位辦事群眾滿意是她們一直努力的方向!小趙只是鳳翔經辦中心全體社保人的一名普通代表,鳳翔中心社保人一直奉行熱情服務、高效服務,一切以人民為中心。她經歷的這件事鳳翔中心的任何人都會如此處理的。這就是鳳翔社保人的風彩。他們為了參保群眾的滿意會一直努力奮斗!辛勤付出!                    韓軍學
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