<form id="pxbld"><nobr id="pxbld"></nobr></form>

    <form id="pxbld"></form>

        <form id="pxbld"></form>

          <form id="pxbld"></form>
          <em id="pxbld"><nobr id="pxbld"><nobr id="pxbld"></nobr></nobr></em>
          <address id="pxbld"></address>

           
          熱烈慶祝中華人民共和國成立70周年
          當前位置:
          精細化管理助推養老保險適老化服務
          來源: | 作者:暴玉婷 | 發布時間: 2022-08-10 | 18 次瀏覽 | 分享到:


          ——寶雞市鳳翔區養老保險適老化服務探索

           

            精細化管理是一種理念、一種文化。它是社會分工精細化,以及服務質量精細化對現代管理的必然要求。精細化管理是一個全面化的管理模式,其思想和作風貫穿到整個團隊管理活動中。適老化服務是養老保險經辦服務內容之一,隨著養老保險經辦服務對象的老齡化加劇,適老服務占比越來越大,怎么樣將適老服務做到精細化,提升老齡人口的養老保險權益體驗度,是提升經辦服務質量和效率的有效途徑之一。

            為探索運用精細化管理助推適老服務,今年以來,寶雞市鳳翔區養老保險經辦中心不斷推出新的服務方式和手段,使適老服務更加人性化和便民化。

            優化辦公環境,健全服務設施,提供周到服務。為了進一步完善適老服務措施,結合創建“暖心貼心服務窗口”活動,該中心第一時間完善硬件,在綜合柜員臺擺放老花鏡、填表樣板、座式便民筆,在大廳顯要位置設置便民藥柜和飲水機、擺放便民雨傘、張貼大號字體宣傳單,在服務大廳購置復印機,并安排大廳帶班同志為前來辦事的老年人提供免費復印,盡量將老年人的潛在需求在服務大廳用便民的形式彰顯出來,在硬件設施上使適老化服務更加完善,在細節上使適老化服務更加靈活多樣。

            設置專人專崗,便民適老幫辦,提供陪跑服務。本著“服務幫辦、全程陪跑”的原則,該中心在服務柜臺設置適老化服務窗口,專人專崗,為老齡參保人員提供適老幫辦、代寫代填、政策解釋、個人養老保險信息查詢、養老保險手機APP下載安裝等服務,并結合“參保對象只來一次”服務和一次辦結制相關要求,通過專人全程陪跑服務,進一步做實做細社保關愛老年人文化,使老齡職工辦事更加便捷。

            檔案數據應用,拓寬服務維度,提供終生服務。為更好地滿足人民群眾對經辦服務工作的多樣化需求,不斷優化服務方式,提升標準化、便民化服務水平,該中心將檔案數據化應用到適老化服務中,在前期檔案電子化加工的基礎上,強化基礎數據整理,加強聯網數據應用,為老齡參保職工開辟綠色通道,充分發揮“一主兩翼”信息化服務優勢,“讓信息多跑路,讓群眾少跑路”,由于檔案數據化共享的應用,進一步提高了經辦效率,加強了實體檔案的保護,使參保職工的檔案信息更為保密,節省了群眾辦事時間和紙質成本費用,并通過專人專崗在老年人辦事過程中的全程陪伴,使老齡人口在養老保險經辦過程中無死角享受信息化服務帶來的便捷。

            紓解群眾難點,跟蹤困難群體,提供上門服務。為了更進一步解決群眾關注的熱點難點問題,針對老齡獨居、無人陪伴出門不便、臥病在床等特殊老齡群體辦理養老保險和領取養老金資格認證困難,成立適老暖心上門服務團隊,為參保企業和群眾提供訂單式“走出去”上門服務,由中心分管領導親自抓,兩名經驗豐富的老同志專門針對來經辦大廳辦事存在困難老齡參保職工,逐人查閱資料,取得聯系方式和常住地址,每周利用一天時間上門服務,對個別由于聽力障礙電話聯系不上的老齡職工,與所在村委、街道、社區聯系,取得具體住址后上門服務,手把手教會參保群眾足不出戶就能提交養老保險經辦需求、查詢繳費、待遇領取信息,辦理繳費、轉移、領取養老金資格認證等基礎業務。今年1-7月份,該中心年內共提供上門服務120余人次,這一有益的服務創新在適老化服務方面發揮了服務兜底的作用,體現了經辦機構想群眾之所想,急群眾之所急,盼群眾之所盼的良好精神風貌。

            公示事項清單,簡化辦事流程,提供滿意體驗。針對老齡參保對象經常辦理的事項,經過調研談討,梳理、公示了一批老年人高頻辦事清單,進一步簡化辦事流程、壓縮辦理時限,并將適老代辦運用到高頻辦事事項中,由本人辦變為經辦人員代辦,實現老年人辦事“無憂全流程”,結合人社快辦、服務打包辦、養老保險同城通辦和全省通辦優勢,為老齡參保職工提供更加人性化、簡單化的經辦體驗,使黨的惠民利民政策發揮最大效用。

            提倡陽光經辦,嚴格社會監督,提供透明服務。經辦服務陽光化、透明化,是該中心一貫的宗旨,今年,為了進一步提升養老保險基金管理質量,更好地服務參保企業和職工,特別是為老齡參保對象提供更為滿意的服務體驗,該中心暢開言論,不斷加大社會監督力度。首先,廣開言論,在每個綜合柜員臺上擺放征求意見薄,讓每名來中心辦事的群眾都能第一時間留下自己對工作人員的經辦感受、自己所期望服務方向,提出改進意見和建議;同時,在大廳顯要位置擺放意見箱,讓參保對象暢所欲言,對經辦人員和單位提出自己中肯的意見建議。其次,聘請5名由企業人大代表、政協委員和各行業代表組成的社會監督員,對該中心作風紀律、經辦服務、政策運用等各方面進行廣泛監督,提供透明服務,進一步詮釋了在陽光下經辦的服務理念。

            該中心通過一系列的精細化創新服務嘗試,將適老化服務和“暖心貼心窗口”服務窗口創建更進一步推向深入。下一步,將在適老規范化、個性化方面邁出更加堅實的步伐,為城鎮企業職工養老保險更好地經辦為民探索有益的方式方法。


          紅色資訊
          新婚少妇被流氓蹂躏

          <form id="pxbld"><nobr id="pxbld"></nobr></form>

            <form id="pxbld"></form>

                <form id="pxbld"></form>

                  <form id="pxbld"></form>
                  <em id="pxbld"><nobr id="pxbld"><nobr id="pxbld"></nobr></nobr></em>
                  <address id="pxbld"></address>