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          陜西省人社廳扎實開展“廳局長走流程”活動
          來源: | 作者:宣傳中心 | 發布時間: 2021-08-25 | 261 次瀏覽 | 分享到:



            “我來辦理人事檔案托管業務,從抽號排隊到拿到存檔回執,不到十分鐘就辦完了?!睉獙酶咝.厴I生梁婷一邊笑著說,一邊在服務評價界面上按下了“非常滿意”的按鈕。與以往不同的是,這次辦理檔案接收業務的工作人員是陜西省人社廳黨組書記、廳長張光進。

            817日上午,張光進在省人才交流服務中心選取了群眾辦理人社業務的高頻事項,以經辦工作人員身份“坐窗口”,辦理了張女士和梁同學的檔案接收業務;以辦事群眾身份“走流程”,陪同馮女士辦理了靈活就業人員的退休申請業務。辦事過程中,張光進從群眾角度不時向經辦工作人員提出問題,并詢問辦事群眾對人社服務的意見和建議。隨后,根據“走流程”體驗,就如何進一步壓減辦結時限、優化辦事體驗、提升服務效能向省人才交流中心領導和工作人員反饋了意見。

            今年以來,省人社廳以深入開展黨史學習教育為契機,持續深化系統行風建設,在全系統開展“廳局長走流程”活動,聚焦線上線下“兩個渠道”,以經辦人員、辦事群眾“兩種身份”,重點檢視6方面內容:檢視政策知曉情況,重點檢視已出臺的人社政策單位群眾是否了解、政策宣傳是否到位、咨詢渠道是否暢通、經辦地點或服務網址是否知曉等;檢視業務流程暢通情況,重點檢視業務各經辦環節是否合理銜接、高效運行,是否需要進一步優化、簡化;檢視辦事材料精簡情況,重點檢視單位群眾填報表格是否能夠再簡化,辦事材料是否能夠再精減,取消證明事項、告知承諾制是否落實到位等;檢視辦理時限壓縮情況,重點檢視業務辦理時限能否再壓縮,上級要求提速的業務是否已提速等;檢視服務便民情況,重點檢視“網上辦”“掌上辦”流程“通不通”、體驗“好不好”,檢視12333 等咨詢熱線是否暢通、解答是否準確、指引是否精準、接聽是否規范,是否實現“打包辦”“一次辦”,工作人員業務是否精通,態度是否親民等;檢視政策落實情況,重點檢視人社政策落實和經辦管理服務工作存在哪些“痛點”“堵點”“難點”,提出切實可行的改進建議,優化政策制定的“最初一公里”,打通政策落地的“最后一公里”。

            活動開展以來,省人社廳已經在拓展人社服務“就近辦”“上門辦”、開展線下“打包辦”服務、優化解決老年人運用智能技術困難、提高城鄉居民養老金待遇水平、規范退休人員待遇領取資格認證周期等方面,有效解決了痛點難點問題。下一步,還將匯總全系統領導干部“走流程”情況,系統梳理問題清單、需求清單、建議清單,切實推進流程優化、服務提升。

            張光進說:“我們要立足企業群眾需求,以此次活動為契機及時發現高頻業務、重點業務的堵點難點,研究制定有效措施提升效能,實現人社經辦服務從‘方便管理’到‘方便辦事’轉變,從‘被動接受’到‘主動改進’轉變,讓企業群眾辦事便捷舒心?!?/span>


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